İade ve Değişim Politikası

Amaç

Bu İade ve Değişim Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında haklarınızı net bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Emmy Atelier olarak, memnuniyetinizi korumak ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf biçimde paylaşırız.

İade Şartları

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Ürünlerin kullanılmamış, deneme haricinde kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması
• Orijinal ambalajının, aksesuarlarının ve hediye ürünlerin eksiksiz olarak gönderilmesi
• Kişiye özel tasarım veya üzerinde kişiselleştirme bulunan ürünlerin, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında iade edilemeyeceğinin bilinmesi
• Hijyen ürünleri ve küpe gibi delici ürünlerin, ambalajı açılmamış ve hijyen bandı çıkarılmamış olması

Değişim Süreci

Ürün değişim taleplerinizde, değişim yapmak istediğiniz ürün ya da beden stoklarımızda mevcutsa size bilgi verilerek işlem tamamlanır. Talep edilen ürün stokta değilse, ücret iadesi veya farklı bir ürün seçimi yapmanız için tarafınızla iletişime geçilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün ambalajında hasar görmeniz durumunda, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutmanızı rica ederiz. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün teslimi halinde, ürünü 7 gün içerisinde iade ederek ücretsiz değişim veya ücret iadesi talep edebilirsiniz. İnceleme sonucunda kullanıcı hatası tespit edilmesi durumunda iade veya değişim talebi reddedilebilir.

İade Süreci ve Geri Ödeme

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün kargoya teslim edilir ve fiziksel kontrolü yapılır. Ürün iade şartlarına uygunsa, ödeme yönteminize bağlı olarak 10 iş günü içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak bu sürede gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Ücretleri

Teslimat esnasında oluşabilecek kargo kaynaklı hasarlarda veya hatalı/yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkının kullanıldığı iade taleplerinde, kargo bedeli mevzuat çerçevesinde tüketiciye ait olabilir. Kampanya kapsamında ücretsiz kargo sağlanan siparişlerde iade sonrası sipariş tutarının kampanya alt limitinin altına düşmesi halinde ücret iadesinden kargo bedeli düşülebilir.

İade Talebi Oluşturma

İade veya değişim talebinizi iletmek için sipariş numaranızla birlikte info@emmyatelier.com adresine e-posta gönderebilir ya da 0 (212) 000 00 00 numaralı hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi takiben, kargo gönderim kodu ve yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.

Güncellemeler

Bu politika, yasal düzenlemeler veya şirket uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. En güncel metne her zaman www.emmyatelier.com üzerinden erişebilirsiniz.